מלווה תמיכה · Support
כתבו לנו ל-support@meluva.app ונחזור תוך יום עסקים. באנגלית למטה.
שאלות נפוצות
איך מחברים את הטלפון של הבת?
באפליקציה של ההורה: עוד → בנות → קוד צימוד. על הטלפון של הבת: "יש לי קוד" והקלדת 6 הספרות. הקוד תקף 24 שעות.
ההתראות לא מגיעות
בטלפון של הבת: הגדרות → מלווה → התראות מופעלות, וגם "התראות תלויות-זמן" (Time Sensitive). הגדרות → פרטיות → שירותי מיקום → מלווה → "תמיד" ו"מיקום מדויק".
המיקום לא מתעדכן
מלווה מציגה תמיד מתי הבת נראתה לאחרונה. אם עבר הרבה זמן — כנראה אין קליטה, הטלפון כבוי, מצב חיסכון בסוללה קיצוני, או שהרשאת המיקום שונתה. אפשר ללחוץ "רענני מיקום" באפליקציה.
איך מבטלים את המנוי?
הגדרות של האייפון → Apple ID → מנויים → מלווה → ביטול. המנוי נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה.
איך מוחקים חשבון ואת כל המידע?
באפליקציה: עוד → הגדרות → מחיקת חשבון. המחיקה מסירה את המשפחה, המיקומים וההיסטוריה תוך 30 יום. אפשר גם לכתוב לנו ל-support@meluva.app.
Support (English)
Email support@meluva.app — we reply within one business day.
Pairing: parent app → More → Children → Pairing code; on the child's phone tap "I have a code". Notifications: Settings → Meluva → allow notifications and Time Sensitive; Settings → Privacy → Location Services → Meluva → Always + Precise. Cancel subscription: iPhone Settings → Apple ID → Subscriptions. Delete account and data: in the app, More → Settings → Delete account (completed within 30 days), or email us.
Meluva does not replace emergency services. In danger, call your local emergency number.